Demande remboursement carte sim, changement d'offre mobile

Bonjour,
Suite au test de mon nouveau forfait Cdiscount non-concluant (réseau vraiment trop mauvais) et une demande de changement pour le réseau orange qui n'a pas abouti. Avec comme motif que mon forfait ne le permets pas alors que sur l'offre Cdiscount, il fût bien marqué tous opérateur "Nos offres sont sur les réseaux : SFR, Orange, Bouygues Télécoms". C'est donc de la publicité mensongère. Je demande le remboursement de ma carte Sim, naturellement, je payerais le montant de mon forfait utilisé.
Je vous joins la conversation sur ma demande de changement de réseau.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Audric

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Réseau faible Basculement vers orange

AUDRIC C.

AUDRIC C.

1 réponse

il y a 4 jours

Bonjour,
Je viens d'activer depuis hier 03/02/2021, ma ligne Cdiscount. Je ne capte pas beaucoup et j'ai souvent le mode "appel d'urgence uniquement" qui se met. Je ne sais pas sur quel réseau je suis : Bouygues, SFR, mais sûrement pas Orange. En effet, j’étais chez orange avant parce que c'est le seul à bien fonctionner chez moi à la campagne. J'ai déjà eu, il n'y a pas si longtemps SFR, c'est une catastrophe et pourtant, il est indiqué chez moi sur votre carte de couverture réseau comme bonne couverture réseau.
Actuellement, je suis obligé de me mettre à l'étage devant une fenêtre pour appeler avec des échos lors de l’appel. Sinon je reçois un sms pour me dire qu'on a essayé de me joindre, si j'arrive à le recevoir dans je suis au rez-de-chaussé, c'est donc compliqué pour recevoir des appels professionnels.
Je demande donc le basculer vers le réseau orange où je suis sur de bien capter, vu que d'après l'offre que j'ai souscrit, il en est possible. Et s'il ne vous est pas possible même chez Bouygnes pour tester, si je ne suis déjà pas dessus. Je me tournerais vers le forfait à 100go de Prixtel au même prix, mais chez orange.
Je vous remercie d'avance du temps que vous prendrez pour ma demande.
Cordialement,
Audric

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Réponse

Chrystelle F.

Equipe

Chrystelle F.

il y a 4 jours

Bonjour Audric,

Je vous informe que l'opérateur se réserve le droit de positionner certaines offres, et notamment les séries limitées comme votre forfait actuel, sur un réseau en particulier.

De ce fait, le changement de réseau n'est pas autorisé sur l'offre "Série Limitée Cdiscount 200 Go".

Votre offre passe par le réseau Bouygues Télécom.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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