Question en attente de réponse
Résiliation un abonnement que j'ai pas fait
Bonjour,
J'ai recu sur mon compte un hors forfait 9.99, certes que j'ai déjà resilie depuis le 04/02/2021 cette abonnement que je n'ai pas fait ( ca fait directementsans prevenir le client).
Votre service client aussi c'est nul quand tu les appeler sans aucun reponse.
J'ai la justificatif que cette abonnement se fait resilier c'est a vous de prendre en charge.
Réponse
Bonjour Sophia,
Après vérification, je constate effectivement un hors forfait d'un montant de 9,99€ prélevé le 03/02/2021.
Ce dépassement, correspond à un téléchargement Gallery effectué le 03/02/2021 depuis votre téléphone.
Cet abonnement provient d'un service ''DigitalGlobalPass_PlayVOD'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées. Pour plus d'informations vous pouvez les appeler au 0970340348 .
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Cet abonnement peut être souscrit soit :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de nos services. Aucun remboursement n'est donc possible de notre part.
Sachez que ce téléchargement est à ce jour résilié.
Il n'y aura plus de facturation de ce téléchargement sur les prochains mois.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...
Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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