Question en attente de réponse
Comment faire quand on reçoit un téléphone cassé ?
Bonjour, j'ai reçu ma commande de téléphone, mais l'écran est totalement cassé. Le carton d'emballage du colis semblait intact, mais aucune protection ne protège le carton à l'intérieur. La boîte du téléphone a du bouger dans tous les sens et fragiliser le téléphone, qui est maintenant complètement fissuré sur sa coque avant. Comment peut-on faire, je viens juste de le recevoir !
Réponse
Bonjour Emilie,
Je suis navrée d'apprendre que votre mobile était cassé lorsque vous avez ouvert la boîte commerciale.
Une enquête a été ouverte auprès de notre transporteur pour savoir dans quelles conditions le colis est arrivé. Je vous tiendrai informée d'ici une semaine.
En parallèle, j'ai besoin de vérifier votre adresse postale. Je vous invite à me confirmer cette information en répondant au second mail (en privé).
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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