Question en attente de réponse
Majoration non justifiée
Dans ma facture récapitulative du 12 février dernier apparaît un montant de 10 € TTC justifiée par "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".
Or : vous avez déjà reconnu dans le passé (v. nos précédentes échanges) que cet incident ne s'est pas passé suite à un rejet de ma banque, mais plutôt suite à une erreur de votre part., pour laquelle vous vous êtes excusés. De ce fait je demande le remboursement de cette somme et je reste en attente d'un retour de votre part. Cordialement
Réponse
Bonjour Marco,
J'ai repris les échanges que vous avez eu avec mon collègue Sorba.
Il vous a invité à vous assurer auprès de votre établissement bancaire qu'aucune opposition n'était présente sur les prélèvements du créancier "Euro Information Télécom" (ou que ce créancier n'a pas été mis sur la liste noire pour vos prélèvements).
Le motif "service spécifique" indique que le blocage est dû à un service bancaire de protection du débiteur qui a empêché le prélèvement d'aboutir.
Il ne s'agit en aucun cas d'une erreur de notre part, mais bien d'un blocage au niveau de votre compte.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne fin de journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturé en zone 2 après reception sms nrj europe
J'etais en Grèce du 9 au 13 mai. A mon arrivée j'ai reçu un sms avec les coûts en Europe, dont 13 go internet. Jamais reçu de sms sur une connexion hors europe. Je demande le... -
J’aurai souhaiter modifier la date de prélèvement de ma facture
J’aurai souhaiter payer ma facture en début de mois -
tarif abonnement ancien abonné
Bonjour, vous proposez sur votre site un offre identique à la mienne pour 5.99€/mois. Pourquoi vous me faites payer presque le double (10.98€) pour le même service ? Je...
-
-
