Question en attente de réponse
Facture payée correctement et ligne jamais suspendue : remise en service indue !
Je fais suite au courriel reçu par Coralie T. le 13/02/2021 à 16h47. La facture a été régulièrement payée par CB sur le site NRJ mobile, SANS QUE LA LIGNE NE SOIT JAMAIS SUSPENDUE. Je ne vois pas comment dans des telles conditions NRJ mobile puisse facturer une "remise en service" sur une ligne QUI N'A JAMAIS ÉTÉ SUSPENDUE.
Coralie, vous indiquez avoir lu mes échanges avec Sorba : je vous invite à lire mon message préalable à sa réponse, par lequel j'ai déclaré avoir reçu une intimation de NRJ mobile à payer la facture impayée APRÈS L'AVOIR PAYÉE.
Comment voulez-vous que dans ces conditions je paie une facture NRJ mobile quand :
1. Je l'ai déjà payée ?
2. Le site NRJ mobile ne me donne pas la possibilité de payer quoi que ce soit ?
Cela indique indéniablement un dysfonctionnement des services NRJ mobile.
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
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