Frais de remise en état de la ligne injustifiés

Je fais suite au courriel reçu par Elodie L. le 13 février 2021 à 17h52.
Elodie, vous déclarez que le lendemain du rejet du paiement, j'aurais eu une restriction de service SMS et internet. En ce qui me concerne cela est TOTALEMENT FAUX : AUCUNE RESTRICTION D'AUCUN TYPE N'A JAMAIS EU LIEU SUR MA LIGNE : NI LES APPELS, NI LES SMS, NI L'INTERNET.

Je viens de vérifier les SMS envoyé et reçus le 23 janvier 2021 :

AUCUN INICIDENT ni d'envoi ni de reception SMS à ce jour.

Et je n'ai AUCUN SOUVENIR d'un accès internet restreint ou d'appels non reçus ou non aboutissant.

Du coup les frais de remise de la ligne restent totalement injustifiées : je n'ai jamais rallumé mon téléphone, contrairement à ce que vous écrivez, et tout a correctement fonctionné sans aucun incident et aucun redémarrage nécessaire de mon smartphone.

Comme je l'avais indiqué à Coralie T. lors de mon précédent message, j'ai en revanche reçu un SMS qui me menaçait de coupure de ligne APRÈS AVOIR PAYÉ MA FACTURE !

Si le système NRJ mobile fonctionnait correctement, JE N'AURAIS JAMAIS DÛ RECEVOIR UN MESSAGE DE MENACE DE COUPURE DE MA LIGNE ME METTANT EN GARDE AU PAYEMENT DE FACTURE APRÈS L'AVOIR PAYÉE !!
En revanche j'aurais dû recevoir un message de facture correctement soldée : CE QU'EN REVANCHE JE N'AI JAMAIS RECU !

J'ai déjà envoyé en temps et en heure (27 janvier 2021 à 12h55) pour signaler ce dysfonctionnement absurde du système NRJ mobile et l'impossibilité à payer quoi que ce soit sur le site NRJ mobile après la reception de cet SMS.

Je répète que cela indique que les systèmes NRJ mobile est FORT DÉFECTUEUX : et c'est bien ce DÉFAUT DE SYSTÈME qui a engendré des frais à ma charge qui n'ont aucun lieu d'exister.

C'est donc en raison de ces multiples dysfonctionnements de la part du système NRJ mobile que je demande la remise gracieuse des 10 € TTC paraissant lors de ma dernière facture.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Marco