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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une croix sur réseau mobile depuis que j'ai mis ma nouvelle sim ?

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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bonjour,
je viens de recevoir ma nouvelle sim et j'ai une croix qui s'affiche en haut à droite au niveau de réseau mobile.
ce numéro est un numéro d'association qui accompagne des gens malades. nous avons besoin d'une réparation rapide.
d'avance merci beaucoup

Réponse

Bonjour Céline,

Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez, après vérification, nous constatons que la carte SIM que vous avez commandé le 05/02/2021 depuis votre Espace Client n'a pas été activée, c'est pour cette raison que vous n'avez pas de réseau.

Nous vous invitons à activer la nouvelle carte SIM en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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