Question en attente de réponse
Pas de mandat et frais
Bonjour,
Je fais suite à la réponse de Kryska. Je suis obligée de créer une autre question étant donné que je ne peux pas continuer sur le même.
J’ai bien reçu le mandat de prélèvement.
1) À quelle adresse dois je envoyer le mandat?
2) Avez vous procédé au remboursement des frais 10€ lié au rejet puisque aucun mandat n’a été mis en place?
Sachez que c le premier mandat je reçois,
3) Depuis ma souscription jusqu’à résolution du problème de réception , j’étais comme même facturé, elle est où l’indemnisation suite à un service non assuré?
Je réitère ma demande de ne pas m’envoyer une réponse type mais une réponse liée à mon problème.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Fatima,
Dans un premier temps, je vous confirme qu'il n'existe pas de réponse type lorsque nous prenons en charge une demande sur notre Assistance Mobile. Toutefois, nos procédures sont générales pour l'ensemble de nos clients, c'est pour cela que vous pourrez retrouver des réponses similaires.
Aussi, je vous confirme les éléments qui vous ont été donnés par mes collègues.
Le rejet de prélèvement pour motif "sur ordre du client" n'est pas une anomalie provenant de l'opérateur. Ce motif ressort lorsque le client détenteur du compte a demandé un rejet de prélèvement pour l'un ou l'autre prestataire. Il peut également s'agir d'un blocage initié par votre agence bancaire (ne connaissant pas le créancier concerné), d'où l'importance de leur envoyer le mandat SEPA qui vous a été adressé par ma collègue Kriska.
Pour ce type de rejet, les frais restent contractuels et ne peuvent être remboursés.
Dans un second temps, vous évoquez le fait que vous avez rencontré des anomalies réseaux. Or, votre suivi de consommation dénote une utilisation régulière de votre ligne. Également, notre service technique a procédé à une mise à jour exceptionnelle de votre ligne afin de vous basculer sur le réseau SFR.
J'en suis désolée, mais les usages importants retracés ne nous permettent pas d'avérer l'incident réseau relaté. De ce fait, je ne pourrais accorder d'indemnisation.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Passez un bon week-end.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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