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Question en attente de réponse

Remise non

BIANCHI G.
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Selon SMS reçu le 09/04 ( voir copie ci après) la remise promise a été appliquée avec un mois de retard ( facture de juillet au lieu de juin ) merci de régulariser faute de quoi je changerai d’opérateur. Merci Cdt //SMS Reçu le 09/04 => Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance.

Réponse

Bonjour Galliano,

Je reprends la suite de ma collègue Corinne.

La situation rencontrée est normale.

Vous avez initialement souscrit à l'offre Cdiscount Mobile 30Go à 2,99€/mois pendant 6 mois puis 12,99€.

La remise mensuelle de la promotion était de 10€ par mois.

Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 2,68€ comprenait cette remise à hauteur de 9,04€.

L'abonnement des 5 factures suivantes était bien à 2,99€.

Pour finir, votre avant dernière facture du 04/06/21 d'un montant de 12,01€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 0,97€ (la remise était de 9,04€).

Cette remise n'était donc pas arrivée à son terme.

C'est pourquoi c'est votre dernière facture éditée en date du 06/07/21 qui comprend le tarif à 7,99€ comme indiqué dans le SMS réceptionné car le prorata de 0,97€ restait à percevoir.

Je vous rappelle que ce tarif est sans limite de durée contrairement à la précédente.

Bon après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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