Question en attente de réponse
Urgence Espagne
Bonjour,
Je paie un forfait à 49 euros par mois.
Je suis arrivé aujourd’hui en Espagne et ma ligne ne fonctionne pas.
Comment vous joindre pour arranger les choses ?
J’ai des problèmes de familles, je dois absolument rester en contacte téléphonique. Est-ce normale de payer 59 euros de nos jours pour un service déplorable ?
Des mon retour en France je résilie mon abonnement et je ferais valoir mes droits.
Merci de revenir vers moi dans l’heure pour débloquer la situation.
Réponses
Bonjour Pablo,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Je n’ai rien reçu…
Pablorosset6@gmail.com
Comment résoudre se problème technique si vous n’envoyez pas de mail ?
J’attends depuis 3 jours sans nouvelles de la famille.
J’exige un retour de votre part immédiatement.
Donner moi un numéro où vous joindre, je commence à perdre vraiment patience, je n’ai jamais vu une façon de faire pareille…
Je suis client depuis plus de 10 ans..
C’est inadmissible…
Bonjour Pablo,
Je suis vraiment désolée de lire que vous n'ayez pas réceptionné le mail que je vous ai adressé le 03/08/2021 à 11h49. Après vérification, l'adresse mail que vous avez renseigné sur le profil que vous vous êtes créé sur l'Assistance Mobile est erronée. C'est pour cette raison que vous n'avez pas réceptionné mon mail. Je viens de la mettre à jour et de vous renvoyer le mail. Je vous invite à en prendre connaissance puis à y répondre. Ainsi, je vous rassure sur le fait que je pourrai poursuivre la prise en charge de votre demande. Je vous informe également que vous pouvez nous joindre au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 08h00 à 20h00, heure de Paris).
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Pablo,
En l'absence de nouveau retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que vous avez bien réceptionné tous les messages (publics et privés) que je vous ai adressés svp ?
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Je ne reçois aucun de vos mails…
Comment est-ce possible ?
Bonjour Pablo,
Pouvez-vous vérifier que mes mails ne se sont pas glissés dans la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boite mail et si vous avez bien coché la case "accepter les messages privés" sur le profil que vous vous êtes créé lors de votre inscription sur notre Assistance Mobile svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre nouveau retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Pablo,
En l'absence de retour de votre part, avez-vous prendre connaissance du message public que je vous ai adressé le 07/08/2021 à 08h48 svp ? Pour rappel, c'était le suivant :
Pouvez-vous vérifier que mes mails ne se sont pas glissés dans la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boite mail et si vous avez bien coché la case "accepter les messages privés" sur le profil que vous vous êtes créé lors de votre inscription sur notre Assistance Mobile svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre nouveau retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Pablo,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de nouveau retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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