Question en attente de réponse
Compte mobile Auchan inaccessible (téléphone ne reconnaît pas la carte SIM)
Bonjour, j'ai voulu mettre ma carte Sim Auchan mobile dans un autre téléphone (Motorola), mais apparemment il est bloqué. Donc j'ai voulu remettre la carte Sim dans mon ancien téléphone (Samsung), mais depuis il ne reconnaît pas la carte Sim. Comme je n'utilise presque jamais mon forfait Auchan (car je vis a l'étranger), j'ai essayé de changer de forfait (pour prendre le moins cher), or a la fin, pour confirmer, on m'envoie un code par SMS sur ma ligne Auchan a laquelle justement je n'accède plus. Que dois je faire? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Véronique,
Je constate que vous avez pu valider votre changement d'offre sur votre Espace Client. Il sera effectif le 21/01/2022.
Concernant votre carte SIM, avez-vous vérifié qu'elle est correctement insérée dans votre Samsung Galaxy J5 ?
Pour effectuer le changement, votre téléphone doit être éteint.
Placez ensuite la carte Nano SIM dans le compartiment, la puce est orientée vers le bas. Faites attention, le logement le plus grand est destiné à la carte mémoire.
Si malgré vos vérifications, votre carte SIM n'est plus reconnue dans aucun téléphone, il est possible de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. La première commande de remplacement est gratuite.
Le lien est disponible dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". Vous pouvez suivre les instruction de cette FAQ pour vous aider, si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Je vous souhaite un bon réveillon et de bonnes fêtes de fin d'année.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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