Question en attente de réponse
frais de changement
Bonjour,
Je suis au Crédit Mutuel mobile depuis plusieurs années.
Il y a peu j'ai voulu changer de mobile avec reduction et changer mon fofait par la même occasion.
je l'ai fais en ligne , et à aucun moment il est mentionné que je vais devoir m'acquitter de frais de changement d'offre de plus de 300 euros. !!!
Je suis en train de rechercher un double de mon nouveau contrat où je pourra voir cette information. Introuvable.
Je souhaite svp un double de ce nouveau contrat. et lors de mon appel téléphonique avant de prendre cette décision de changement. On ne m' a
jamais parlé de ces frais colossaux pour moi et non justifiés.
Je souhaite que mon dossier soit revu svp ?
Merci
Cdt
Steeve ESTANY
Réponse
Bonjour Steeve,
J'ai pu faire le point sur votre ligne.
Vous avez effectué un renouvellement de mobile avec réengagement sur 24 mois en date du 25/10/2021. Cet engagement permet de subventionner le nouveau mobile. Le téléphone acquis est un Samsung Galaxy A32 5G Noir au prix de 1.00 €.
Le 1er novembre 2021, vous avez effectué un changement d'offre pour un forfait Efficio 5G - 60Go. Cet acte ne vous à pas réengagé, il a permis une modification d contenu de votre offre. Votre date de fin d'engagement est au 24/10/2023.
Un courrier concernant le changement d'offre vous a été envoyé à votre adresse postale en date du 02/11/2021, je viens de vous le renvoyer.
En espérant que ces explications permettent de répondre au mieux à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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