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Question en attente de réponse
Bonjour, apres 3 erreurs sur le code pin il y a eu 10 erreurs sur le code PUK et donc caret sim bloqueé, comment procéder ?
Réponses
Bonjour Noel,
Suite à 10 erreurs lors de la saisie du code PUK, la carte Sim est rendue inutilisable.
J'ai la possibilité de vous renvoyer une nouvelle carte Sim à votre adresse postale. Celle-ci serait facturée 10€ et serait envoyée gratuitement par courrier simple.
Souhaitez-vous que j'effectue l'envoi vers l'adresse indiquée sur vos factures ?
Sinon, je peux vous recontacter par message privé afin que vous me communiquez votre adresse postale en toute sécurité.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
bonjour, oui je veux bien recevoir une nouvelle carte sim .
cdlt
la Reponse De Charlotte pour passer en titulaire et avoir les acces pour commander une carte ne fonctionne pas.
dans votre compte ,la ligne Gestion du niveua d'accés ...n'existe pas .
comment debloquer cette situation ?
Bonjour Noel,
Je vois que vous avez pu commander la carte Sim directement depuis l'Espace Client.
L'expédition est faite sous un délai maximal de 48 à 72 heures ouvrées et la livraisons se fait via courrier simple, sous un délai d'un à 5 jours ouvrés maximum par La Poste.
Je vous invite à activer la nouvelle Sim quand vous la recevrez.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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