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Question en attente de réponse

carte sim bloquee apres le PUK

NOEL D.
NOEL D.

NOEL D.

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Bonjour, apres 3 erreurs sur le code pin il y a eu 10 erreurs sur le code PUK et donc caret sim bloqueé, comment procéder ?

Réponses

Bonjour Noel,

Suite à 10 erreurs lors de la saisie du code PUK, la carte Sim est rendue inutilisable.

J'ai la possibilité de vous renvoyer une nouvelle carte Sim à votre adresse postale. Celle-ci serait facturée 10€ et serait envoyée gratuitement par courrier simple.

Souhaitez-vous que j'effectue l'envoi vers l'adresse indiquée sur vos factures ?

Sinon, je peux vous recontacter par message privé afin que vous me communiquez votre adresse postale en toute sécurité.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

NOEL D.
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bonjour, oui je veux bien recevoir une nouvelle carte sim .

cdlt

NOEL D.
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la Reponse De Charlotte pour passer en titulaire et avoir les acces pour commander une carte ne fonctionne pas.
dans votre compte ,la ligne Gestion du niveua d'accés ...n'existe pas .
comment debloquer cette situation ?

Bonjour Noel,

Je vois que vous avez pu commander la carte Sim directement depuis l'Espace Client.

L'expédition est faite sous un délai maximal de 48 à 72 heures ouvrées et la livraisons se fait via courrier simple, sous un délai d'un à 5 jours ouvrés maximum par La Poste.

Je vous invite à activer la nouvelle Sim quand vous la recevrez.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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