Bonjour Fabienne,
En renseignant votre mail j'ai deux lignes qui ressortent. Une se terminant par 5410 et une autre par 5465. Laquelle est liée à votre venue sur l'Assistance Mobile ?
Une réinitialisation du mobile doit être effectuée. Sachez que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes Wifi, applications, etc.).
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder votre contenu multimédia via le compte iCloud.
Vous pouvez obtenir de l'aide en contactant Apple au 0805 540 003. Le Service est joignable du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 45 et le samedi de 10 h 00 à 17 h 45.
Je vous invite à réinitialiser votre iPhone en suivant le pas à pas ci-après : Faites un appui long (10 secondes ) simultanément sur le bouton Marche/Arrêt et sur le bouton central (en bas de l'écran).
L'anomalie est-elle résolue ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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