Question en attente de réponse
Depuis plusieurs mensualités ma ligne est systématiquement bloquée pour des hors-fortaits abusifs.
Impossibilité d utiliser ma ligne avant un règlement parfois pas pratique et disponible dans l immédiat
Manque de confiance de la part de nrj qui ne bascule le débit vers la facture suivante . Très déçu je demande résiliation et portabilité
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sandro,
Votre ligne est en suspension partielle, suite à du hors forfaits présent sur votre ligne.
Cette suspension est liée au seuil de surconsommation. C'est une sécurité qui vous permet d’éviter un dépassement important et imprévu, amenant à une facturation élevée. Vous pouvez consulter ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Vous pouvez régulariser l’avance sur facture par carte bancaire et, suite à ce règlement, la remise en service s’effectue sous un délai de deux heures maximum.
Dans l'attente de votre retour, très bonne journée à vous.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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