j'ai besoin que l'on me réponde car la réponse ne tient pas en 120 caractères

Bonjour Philippe,

Je constate que le retour de ma collègue se base sur votre ligne 07******69. Malgré l'incompréhension de son retour, je vous invite à rester courtois, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu) de la plateforme.

Comme Gozde, je ne retrouve aucun blocage en place sur la ligne, elle est fonctionnelle, je comprends toutefois votre retour. La suspension a bien été appliquée le 04/03 expliquant les alertes reçues par SMS entre temps.

Le cycle de votre forfait commence toujours le 10 du mois, et se termine le 09 du mois suivant.

Votre demande a bien été prise en charge par ma collègue le 11, c'est-à-dire après la remise à zéro mensuelle, ce qui explique la levée de suspension. Votre facture sera éditée dans la journée, ou au plus tard le 14/03.

Sur cette facture, vous retrouverez le montant de hors-forfait générateur de votre suspension. Il est lié à des appels émis depuis l'étranger. Si vous souhaitez récupérer vos services en cours de mois, nous vous proposons toujours de régler l'avance par carte bancaire afin de ne pas attendre l'intégration de ce montant à la facture suivante. Cela permet la récupération des services sous 2 h maximum une fois le paiement validé.

Si vous n'avez aucun réseau ou n'êtes toujours pas en mesure d'utiliser votre ligne, je vous recommande donc dans un premier temps de redémarrer le mobile, et si nécessaire, de revenir vers nous afin que notre support technique puisse intervenir.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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