Cette question a été résolue
les prélèvement échouent depuis le début
bonnjour, depuis que je suis chez vous, et bien que j'ai renseigné mes coordonnées bancaires dès mon inscription, les prélèvements échouent, et vous me facturez sans raison 10€ supplémentaires tous les mois, alors que mes coordonnées bancaires sont correctes.
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Bonjour Damien,
Le motif des rejets de prélèvements est le suivant : "Rejet Prélèvement - Sur ordre du client".
L'opérateur n'est pas tenu responsable des rejets de prélèvements. Il enregistre l'IBAN que vous lui faite parvenir lors de la souscription est met en place des prélèvements automatiques via l'IBAN renseigné. Le rejet ne peut être fait qu'au niveau bancaire, nous n'avons pas la main cela est sécurisé.
Je vous invite à vérifier si vous n'avez pas renseigné notre opérateur NRJ Mobile ou Bouygues Telecom business dans une blackliste (c'est-à-dire vous n'autorisé pas les prélèvements pour ses intitulés qui se présentent sur votre compte). Si c'est le cas, je vous invite à voir avec votre conseiller bancaire afin de lever la restriction.
De plus, la remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé est facturée de 10 €/acte. L'information est notifiée dans la Brochure des tarifs et conditions générales de services dans la partie "Services Multimédia et services d'accompagnement".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour, j'ai vérifié auprès de ma banque, aucun créancier nrjmobile ou bouygues telecom n'est bloqué
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