Question en attente de réponse
Je n’arrive pas à accéder à l’application NRJ
Je n’arrive pas à me connecter à l’appli mobile, à chaque fois que j’essaye de me connecter ça affiche un message «ERREUR "une erreur est survenue merci de ressayer" »
Pour accéder à mon espèce je suis obliger de me connecter directement sur le site.
Réponses
Bonjour Patricia,
Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Lors de l'application à l'espace client depuis l'application, il est nécessaire d'indiquer votre numéro de téléphone en identifiant. Avez-vous renseigné ce dernier ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci de votre réponse,
Oui j’ai tout résigné correctement.
Maintenant quand j’essaye de rentrer un autre message s’affiche:
“ Suite à trop de tentatives de connexion l’accès à votre espace client est bloqué, Merci de contacter le service client "
Bonjour Patricia,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens d'effectuer une réinitialisation du code confidentiel. D'ici 2 heures maximum, un code provisoire va vous être envoyé par SMS.
Ce dernier sera à renseigner dans la partie "code confidentiel". Par la suite, il vous sera demandé de le personnaliser.
Pouvez-vous m'indiquer si l'accès est désormais fonctionnel ?
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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