Question en attente de réponse
Forfait 5g non honoré
J'ai souscrit à un forfait 5g mais c'est un forfait 4g qu'on m'a mis d'après le service technique.
J'ai gardé une capture écran du forfait en question où il est bien mentionné 5g.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Hanane,
Après vérification, dans le choix et option de votre forfait dans votre contrat d'abonnement : Forfait Woot 130 Go - sans engagement - 20,99 €, mais il n'est pas précisé que c'est en couverture 5G.
Nous ne visualisons pas les pièces justificatives ou capture d'écran joint dans la conversation.
Dans l'attente de votre retour, très bonne journée à vous.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Et comment suis-je sensée vous envoyer la capture puisque vous n'avez pas de mail et sur le forum on ne peut telecharger de document???
- Anonyme
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Bonjour Hanane,
Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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