Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma commande de carte sim a été annulée sans raison et je souhaite me faire rembourser les 10€ que j'ai payé, voici le numéro de la commande : xxxxxxxxxx465
Mon nom : xxxxxxx
Prénom : Yacine
Date de naissance : xx/xx/xxxx
Réponses
Bonjour Yacine,
Cette commande n'est pas annulée, nous avons bien reçu vos pièces justificatives qui sont en cours d'analyse par nos services. Ce contrôle est effectué dans un délai moyen de 48h ouvrées après réception.
Souhaitez-vous conserver cette commande ?
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Si elle n'est pas annulée et que je vais recevoir la carte sim je souhaite donc concerner la commande
Bonjour Yacine,
Merci pour votre retour. Vous trouverez sur notre FAQ les informations utiles pour suivre votre commande : https://www.assistance-mobile.com/questions/2246086-suivi-commande, ainsi que les pièces justificatives acceptées par nos services : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives. Je constate en effet que votre pièce d'identité n'a pas été validée. Vous pouvez effectuer un nouvel envoi, toujours depuis la page de suivi de commande ou par mail, à l'adresse : justificatifs@nrjmobile.fr (dans ce cas, pensez bien à noter votre numéro de commande en objet).
Je vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.