appels internationaux non passés

Bonjour Franck,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez un hors forfait d'un montant de 49,65 € (à ce jour). Ce dernier est lié à :

• 3 appels depuis la France vers la Guyane Française effectués entre le 20/06/2022 et le 22/06/2022 d'une durée totale de 29 minutes et 27 secondes (6,76 €),
• 1 appel depuis la France vers Israël réalisé le 10/07/2022 d'une durée de 28 minutes et 36 secondes (42,90 €).

Vous pouvez retrouver le détail de ces usages depuis la rubrique "Consommations" qui est disponible sur votre Espace Client. Je vous conseille également de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022070... (page 4).

Afin d'éviter les surfacturations pour vos usages vers et depuis un pays non compris dans votre offre, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

D'autre part, je me suis permise de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre smartphone est conseillé une fois le délai maximum écoulé. Elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre ou lors d'un déplacement en bateau ou en avion (réseau satellitaire). Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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