Je n’ai pas d3 service au Mexique j’ai oublié votre service désastreux. Merci de votre retour au plus vite.

Bonjour Pablo,

Je suis navré pour la situation, je constate que vous avez effectué le règlement de votre facture hier. Comme vous avez eu un rejet de prélèvement, les usages internet, SMS et générant du hors-forfait étaient bloqués. Le délai de remise en service est de 2h en France métropolitaine, mais peut prendre jusqu'à 24h quand vous êtes à l'étranger.

Dans un 1er temps, je vous invite à vérifier les configurations des SMS avec notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile

Si la situation n'est pas rétablie, vous pouvez contacter le Service Client au 00339 69 360 200 (prix d'un appel local). Sinon nous pouvons convenir d'un rendez-vous téléphonique sur un autre téléphone avec un numéro français.

Aussi, je vous invite à consulter la tarification en vigueur à l'internationale dans nos Conditions Générales de Services en page 13 :
https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob...

Je tiens aussi à vous prévenir que vous avez l'option internationale avec web d'activée. Je vous invite à désactiver les données mobiles pour éviter des usages non désirés ou de changer l'option et de choisir celle avec blocage web.
Plus d'information sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activer-data-france-ue-mobile

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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