Cette question a été résolue
montant incorrecte
Bonjour en date 1er aout j ai une bonne nouvelle PAR SMS DE VOTRE PART que mon forfait qui devait augmenter suite à la promo de 2.99 sera seulement de 5.99euros A PARTIR DU 13 10 2022 hors nous sommes le 19 septembre est déjà 1 mois avant 5.99 au lieu de 2.99. MERCIDE FAIRE LES CORRECTION ET DE VERIFIER CELA . Cordialement Alexandre
Bonjour Alexandre,
Votre facture du 15 septembre 2022 est d'un montant de 5,99€ car la remise dont vous avez bénéficié de 5€ pendant 12 mois a expirée.
Lors de la souscription en date du 13/09/2021, la facture de mise en service a été proratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été calculée au prorata, à hauteur de 3€.
Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 15/09/2022 vous avez bénéficié du restant de la remise soit 2€ pour avoir vos 12 mois complets (3€ + 2€ au pro rata = 5€ au total).
Voici le calcul :
Facture du : 27/09/2021 : 3€ de remise.
Facture du : 15/10/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 16/11/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 15/12/2021 : 5€ de remise.
Facture du : 18/01/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/02/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/03/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/04/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 16/05/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/06/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/07/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/08/2022 : 5€ de remise.
Facture du : 15/09/2022 : 2€ de remise.
Il n'y a donc pas d'anomalie concernant la facturation. Les 12 mois sont complets à présent.
Je vous rassure, à partir du 13/10, votre forfait restera bien à 5,99€/mois au lieu de 7,99€/mois.
J'espère avoir éclairci votre demande, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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