Bonjour Sandrine,
Je suis navré d'apprendre le vol de votre mobile.
Je vous confirme que votre demande de suspension a bien été prise en compte hier, le 10/10/2022 via notre serveur vocal interactif.
Rassurez-vous, votre carte SIM ne pourra donc pas être utilisée par une tierce personne.
D'après votre dossier, vous utilisiez un iPhone 8. Ainsi, vos données sont stockées au sein de votre cloud, sous réserve d'avoir effectué les sauvegardes régulièrement.
En réutilisant le même compte Apple sur un nouveau mobile de la même marque, vous pourrez retourner l'ensemble de vos données sauvegardées. Voici le lien vous donnant toutes les informations sur le cloud Apple : https://www.apple.com/fr/icloud/
Afin de finaliser la commande d'une nouvelle carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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