Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis hier internet fonctionne mais nous n'avons aucun accès à nos trois lignes pour les appels
Par contre les messages passent
Réponses
Bonjour Jean Paul,
Je suis navrée pour cette situation rencontrée concernant vos lignes.
Je viens de prendre connaissance de vos 3 lignes et à première vue, je ne vois aucune anomalie.
Pour effectuer un premier diagnostic, je vous invite à faire plusieurs manipulations pour chaque ligne :
Après ces manipulations, merci de me faire un retour pour passer à l'étape suivante et voir s'il est nécessaire de planifier un rappel du service Technique.
Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Paul,
Avez-vous pu faire les manipulations que je vous ai demandé afin de déceler d'où provient cette anomalie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jean Paul,
Suite à mes précédents messages et relances en public mais également en privé concernant le dysfonctionnement sur vos 3 lignes, je n'ai pas eu de retour pour pouvoir traiter et résoudre cette anomalie.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange mais nous restons toujours disponibles via l'Assistance Mobile ou au nous contactant par téléphone au numéro du Service Client NRJ Mobile indiqué sur vos Factures et joignable du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.