Bonjour Ghfran,
Vous avez eu des rejets de prélèvements pour motif "Compte soldé clôturé". Je vous invite à vous renseigner auprès de votre banque pour avoir plus de renseignements sur le motif de ce refus. Je vous rassure les IBAN des pays de la zone SEPA sont acceptés.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite dès à présent à mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client.
Pour cela, vous pouvez vous aider de la FAQ en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à répondre à mon mail en privé, pour que je puisse le faire.
Pour cela, n'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €, ce qui explique vos dernières factures. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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