Question en attente de réponse
Couverture mobile à l’etranger
Bonjour,
Je suis à l’étranger en Espagne depuis ce matin, et je n’ai pas de couverture mobile!
J’ai redémarré plusieurs fois mon telephone. Rien n’y fait.
Merci de résoudre ce problème au plus vite, s’il vous plaît.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Arnaud,
Je suis navré d'apprendre que votre forfait ne fonctionne pas suite au passage de la frontière.
Si les redémarrages ne fonctionnent pas, il est possible que l'option Internationale (avec web) ajoutée hier ne soit pas encore effective.
Dans le cadre de son activation depuis l'étranger, cette option peut s'activer sous 2 à 48 h.
Je vous recommande de tester à nouveau, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez en parallèle vérifier à l'aide d'un test croisé si un autre mobile capte le réseau avec votre sim.
Cette vérification permettra d'isoler le problème, il est possible que le mobile ne se mette pas simplement à jour les configurations requises pour vos usages.
Je reste néanmoins disponible pour vous accompagner.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite malgré tout un excellent week-end en Espagne.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Arnaud,
Je vous ai répondu le 26/11, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Yes, Merci Kevin.
C'est tombé en marche juste après votre message du 26.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai subi ce désagrément. J'ai fait un séjour à l'étranger en Août et aussi en Septembre derniers sans avoir de problème.
Bonjour Arnaud,
Il est possible que l'option Internationale ne fonctionnait pas encore, néanmoins, à l'étranger, vous restez tributaire de l'opérateur national et de sa couverture.
Il est possible que votre perte temporaire puisse être liée à cela.
Je ne peux que vous recommander de mettre en place les démarches indiquées précédent dès qu'un problème de réseau apparaît.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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