Question en attente de réponse
Surfacturation décembre 2022
Bonjour, je suis passée d'un forfait à 7.99€ à 10.99 € alors que normalement ça ne devait pas changer ; Merci pour les explications et la mise à jour svp, car ça me coûte trop cher au vu de ma consommation.
Bonne journée,
Réponse
Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Je constate sur votre dernière facture votre forfait qui est bien à 7,99€/mois sans condition de durée, ainsi que 3€ suite à des SMS envoyés vers des numéros spéciaux.
Ceux-ci ont bien été effectués depuis votre carte SIM et ne pourront faire l'objet d'un remboursement, j'en suis navrée.
Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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