Question en attente de réponse
Ma ligne est actuellement suspendue sans aucune raison et je n’ai donc aucun service comment faire svp
Cela fait plus de 4 jours actuellement
Réponses
Bonjour Nesrine,
Comme indiqué dans les conditions générales de votre contrat, nos forfaits particuliers sont prévus pour contacter au maximum 150 destinataires différents par mois.
Il semblerait que vous ayez envoyé des SMS vers 430 destinataires, donc vos consommations ont été suspendues.
La totalité des consommations avait été suspendue, mais au vu de la situation, nous avons modifié la suspension pour que cela n'impacte que les SMS.
Êtes-vous bien à l'origine de l'envoi des nombreux SMS ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Non je ne suis pas à l’origine de cela
Bonjour Nesrine,
Je suis navrée de l'apprendre.
Dans ce cas, il est fort possible que vous ayez cliqué sur un lien depuis votre téléphone, qui a permis l'installation d'un logiciel non souhaité, qui crée les consommations à votre place.
Je vous recommande de vous rapprocher d'Apple pour vérifier s'il y a un moyen simple de supprimer ce logiciel.
Ils sont joignables au 08 05 54 00 03 (non surtaxé), de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi.
Sinon, il sera nécessaire de faire une sauvegarde de votre téléphone (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.
Pour effectuer la réinitialisation sur votre iPhone, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone, puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple s'il est demandé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post une fois le nécessaire effectué. Nous pourrons alors remettre en service votre ligne.
Sans ces manipulations, les consommations risquent de se poursuivre et la ligne sera à nouveau suspendue.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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