Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Forfait data épuisé alors que la limite n'est pas atteinte

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un message disant que j'avais consommé la totalité de mon forfait data alors que sur mon compte client (appli NRJ mobile et sur le site internet) ça affiche 64,51Go/100Go consommés.

Bonjour Emmanuel,

Après vérification, vous possédez effectivement un forfait avec 100 Go d’Internet à 7.99 € tous les mois.

Je remarque que votre suivi consommation a été récemment mis à jour, et les 100 Go ont bien été utilisé.

À titre informatif, entre le moment d’utilisation de vos services et le moment où vos données sont retransmises chez nous, il peut y avoir parfois un délai.

C’est pour cette raison que sur l’Espace Client, il indiquait uniquement une utilisation de 64 Go et cela explique ce décalage.

Votre jour de renouvellement est le 6 de chaque mois, donc aujourd’hui !

Votre forfait s’est donc renouvelé et vous disposez à nouveau de l’intégralité de vos 100 Go.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin et je vous souhaite une excellente journée !

À bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?