Question en attente de réponse
Augmentation non justifié de 1 €du forfait 10Go sans engagement
Ce passage du forfait de 6,99 € à 7,99 € sans en avoir été avisé n'est pas acceptable, elle manque de courtoisie et met les clients devant le fait accompli. Elle n'est pas justifiée car, à côté, NRJ Mobile propose des forfaits 30 Go sans engagement pour 6,99 € par mois.
C'est l'occasion pour moi et mon épouse de changer d'opérateur téléphonie.
Réponse
Bonjour Christian,
Je vous comprends,
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte d’hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour
contenir cette hausse
Aussi, nous avons envoyé à tous nos client qu'il y aura une hausse tarifaire suite à l'inflation.
Je vous informe que nous mettons à la disposition de nos fidèles clients des avantages que vous pouvez bénéficier.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
erreur sur facture demande remboursement urgent!!!!!
erreur de facturation , montant exagéré -
Réglé le ma facture
Je voudrait payé ma facture mais ça fonctionne... -
Message hors forfait élevé
Madame, Monsieur, Lors de mes vacances en Grèce du 25 avril au 7 mai, je me suis rendu sur l’ile de Corfou. J’ai visité l’ile de sud au nord avec l’aide de l’application Waze...
-
-
