Mon forfait mobile a augmenté sans que je sois informée au préalable

Bonjour Maryline,

J'ai pu faire le point sur votre ligne. Rassurez vous, votre forfait n'a pas augmenté, vous avez souscrit un forfait 10go à 9.99€ associé à une remise de -6€ par mois pendant 12 mois. Cette dernière est arrivée à expiration au 01/05/2023, par conséquent le prix de votre forfait à retrouvé sa valeur nominale. Cette information figure sur le contrat dont vous avez pu prendre connaissance lors de sa signature, je comprends que cette dernière ai pu vous échapper, en revanche elle était en votre possession.

Vous disposez d'un forfait Cdiscount. Comme vous l'évoquez, ces offres ne comprennent pas de Service Client téléphonique, en revanche, nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile et les réseaux sociaux, pour toutes vos demandes. Soyez rassuré, cette disposition ne permet en aucun cas d'agir en toute impunité de la part de notre opérateur, votre contrat s'articule autour de nos conditions générales de ventes. Celles-ci permettent une application des dispositions tout en respectant le cadre juridique et légal. Je vous invite à en prendre connaissance si cela n'a pas déjà été fait lors de la signature de votre contrat. Elles sont disponibles ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Concernant la tarification à l'international, le Maroc n'étant pas inclus dans votre offre, toute consommation effectuée depuis cette destination est soumise à facturation, vous retrouverez également la tarification dans les conditions générales de services. Pour rappel, Internet est à 15.40 euros/Mo au Maroc.

L'option internationale avec web étant active, je vous suggère de modifier cette option pour l'option internationale avec blocage web. Elle est une mesure de protection d'un hors forfait conséquent lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non inclus. Je vous rassure, internet restera accessible depuis les zone incluse dans le forfait.

Un point de vigilance est notamment requis, à proximité du littoral si la situation se présente, en bateau, ferry, ou autre cas de figure dans lesquels le réseau terrestre n'est plus disponible. Il conviendra à ce moment de passer en mode avion ou d'éteindre le téléphone afin d'éviter toutes les connexions non désirées.

À l'atteinte d'un certain montant, une restriction de ligne se met en place, cette mesure de sécurité est préventive, en effet, elle permet d'éviter toute facturation excessive des lignes se trouvant à l'étranger et utilisant un smartphone, mais également des usages effectués vers des zones non-incluses. Afin de lever le blocage, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture afin de rétablir la situation, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Pour finir, je vous invite à régulariser l'impayé dont votre ligne fait l'objet afin d'éviter toute résiliation définitive de la ligne. Vous trouverez dans la FAQ suivante toutes les informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Nous restons disponibles pour toute demande, mais également si vous souhaitez anticiper un voyage et disposer de toute les information relatives à l'utilisation de la ligne depuis votre destination.

En espérant avoir pu répondre de la manière la plus complète possible à votre demande, je vous souhaite une excellente après-midi Maryline.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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