Question en attente de réponse
Pourquoi lorsque j'essaie de consulter mes facture il est écrit : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" ?
J'ai reçu un mail me donnant le prix de ma première facture.
J'ai voulu vérifier et là : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée
J'espère que c'est comme pour la reconnaissance des numéro et que vous allez vite débloquer cette option et gratuitement s'il vous plait !!
Réponse
Bonjour Daphné,
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Vous pouvez cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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