Demande de remboursement partiel ou total hors forfait étranger et arrêt total de ma ligne et des options associées

Bonjour Maryline,

Je suis navrée pour l'insatisfaction générée par cette situation.

Mon collègue Laurent vous a écrit en détail les raisons de votre hors-forfait.

En effet, je constate que le 12 avril 2023, une surconsommation a été effectuée au Maroc, soit 4MO pour 51,24€. Etant donné que 1 MO = 15,40€, le tarif correspond bien aux usages.

Bien que je comprenne que votre mobile n'ait été allumé qu'une minute, il est possible que durant ce laps de temps, lorsque les données mobiles ont été activées, des applications en arrière plan se soient mises à jour, telles que les mails, météo, réseaux sociaux, etc.. Ce qui génère une consommation Internet et de ce fait, du hors-forfait.

L'option Internationale avec WEB ayant été activée le 12 avril 2023, celle-ci vous permet une surconsommation à hauteur de 60€ maximum puis une suspension de la ligne, ainsi qu'une demande d'avance sur facture à régler par CB, pour éviter une facture trop importante.

Votre ligne a également été suspendue le 17 avril suite à un rejet de prélèvement pour le motif "contestation débiteur". De ce fait, les SMS et Internet ne sont plus disponibles lors de cette suspension.

Actuellement, je constate que votre ligne est bien active, depuis le 21 mai 2023. Cependant, nous ne serons pas en mesure d'annuler la facture. Celle-ci est totalement justifiée et redevable envers nos services. Je suis navrée que cette réponse ne puisse pas vous satisfaire.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client