Bonjour Julien,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate effectivement différents rejets de prélèvement sur votre contrat.
Lorsqu'un incident de paiement est enregistré, votre ligne est suspendue partiellement. Une fois la remise en service effectuée suite au règlement de l'impayé, des frais de 10 € sont facturés ce qui explique votre hausse de facturation. Cette particularité est présente dans nos conditions générales de vente, nous ne pouvons donc pas vous rembourser ces frais.
Afin que cette situation ne se reproduise plus et pour répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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