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Question en attente de réponse

Victime d Arnaque

SYRINE K.
SYRINE K.

SYRINE K.

Niveau
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points

Ma fille mineure a été intime d’arnaque .
Une amie a elle s est faite pirater son téléphone . Le pirate a envoyer un message à ma fille lui demandant d appeler un numéro commençant par 08. Pour l’aider à débloquer son téléphone . On a eu plus de 99euros d hors forfait . Je vous remercie de bien vouloir annuler cette facturation qui a été établi de manière frauduleuse .
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Syrine,

Je suis navrée pour la gêne que cela peut occasionner.

Mon collègue Karim vous a déjà donné quelques informations par rapport au hors forfait en cours. Je suis navrée, mais nous ne serons pas en mesure de prendre la facturation en charge. Bien que je comprennes la situation, nos Conditions Générales stipulent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages effectués à partir de la carte SIM.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.

Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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