Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon forfait à 100 go est passé à 150 sans mon accord et le prix aussi , pourquoi ?
Réponse
Bonjour Flora,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
L'option d'enrichissement a été mise en place le 18/04/2023.
Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (50 Go supplémentaires pour 3€/mois).
Également un SMS vous a été envoyé le 24/05/2023 qui mentionnait :
"NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06xxxxxx63. A partir du 16/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData."
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé et celle-ci est définitive.
Nous sommes actuellement à moins de 3 mois depuis l'activation de l'option.
Seul le titulaire de la ligne a la possibilité de demander cette désactivation.
Un fois l'option désactivée, celle-ci ne pourra plus être mise ne place.
Cette option peu être désactivée depuis l'espace client NRJ Mobile en allant dans la liste des enrichissements.
Si cela ne fonctionne pas, le titulaire de la ligne devra nous contacter sur l'Assistance Mobile pour procéder à sa désactivation.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.