Question en attente de réponse
pouvez vous m enlever les 2 euros supplementaires a mon contrat merci
j ai pris un contrat a 4e99 et je me retrouve avec une option de 2 euros dont je n ai pas besoin merci de faire le necessaire
Réponse
Bonjour CHRISTINE,
Notre opérateur vous a rajouté un enrichissement d'offre afin de faire évoluer votre forfait en vous appliquant un avantage internet de 30Go en France métropolitaine et 2Go depuis l’Union Européenne et les DOM à 2 euros par mois.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de trois mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, Un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 17/08/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement des 4 Euros sous forme d’avoir sur les prochaines factures et vous allez garder le même prix de votre abonnement actuel à 4,99 Euros.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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