Question en attente de réponse
Je suis facturé pour une consommation web zone 3 alors que j’étais en mode avion
J’ai reçu un sms de consommation excessive à l’étranger alors que j’étais en mode avion dans le pays zone 3, à la sortie de ce pays j’ai appelé le service Nrj mobile qui m’a bien confirmé qu’une consommation excessive n’était pas présente et que je ne serais aucunement prélevé de cette consommation à l’étranger, à la date du 31 juillet je reçois ma facture avec cette consommation excessive à l’étranger, veuillez régler ce problème et respecter ce que vous dites au téléphone, je n’ai point le temps pour de faux espoirs. Je n’ai pas envie de changer d’opérateur pour un incident, ça serait dommage
Bonne journée
Réponse
Bonjour Seyyit,
Des consommations web ont bien été enregistrées sur votre ligne depuis la Serbie.
Ce pays n'est pas inclus dans votre offre et étant donné que l'option internationale avec web a été activée sur votre ligne depuis votre espace client le 30/06/2023, le hors forfait web à l'étranger est autorisé et aucune prise en charge ne peut être demandée.
Les usages internationaux peuvent être enregistrés sur nos outils et/ou sur l'espace client avec un décalage pouvant aller jusqu'à 48h.
Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et ceci est indépendant de notre volonté
Dans tous les cas, je le regrette mais ces usages sont dus.
Votre mobile a obligatoirement capté le réseau Serbe, même un cours moment.
Lorsque vous prévoyez un voyage à l'étranger ou dans les DOM, n'hésitez pas à contacter un conseiller avant votre départ afin de vérifier les conditions d'utilisation de votre ligne et les potentiels risques de facturation.
Je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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