Bonjour Florence,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de résilier votre ligne.
Après vérification, je constate que vous avez finalement procédé au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire hier soir. Pensez à redémarrer le mobile si vous ne l'avez pas déjà fait pour retrouver les usages.
L'avance sur facture est mise en place par nos services afin d'éviter que le hors forfait augmente trop vite sur la ligne de nos clients.
Effectivement, puisqu'une facture s'est éditée avant ce règlement, cette dernière comprend la surconsommation déjà payée. Je vous rassure un remboursement sera bien présent sous forme d'avoir sur la facture suivant. Bien que je comprenne votre sentiment, je n'ai pas la possibilité de modifier le prélèvement en cours.
J'espère que malgré cette situation, nous pourrons conserver votre fidélité auprès de nos services.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.