Bonjour, je suis avec un forfait nrj mobile cdiscount mais j’ai perdu ma puce que faire ?

Bonjour Noam,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre carte SIM. Pour en commander une nouvelle, la solution consiste à ce que le titulaire de votre contrat se connecte sur votre Espace Client à l'aide de sa propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Une fois connecté, je l'invite à suivre les étapes suivantes :

• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer". ,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je l'invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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