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Question en attente de réponse

Ma facture est très élevée par rapport à mon forfait .

LOLA D.
LOLA D.

LOLA D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LOLA D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Pouvez vous me dire pourquoi ma facture est si élevée alors que je n'ai pas de hors forfait .!!!

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Lola,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 31/07/2023 est d'un montant de 21,76 € car elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait Cdiscount Mobile 00 Go à 15,98 €,
  • 6 € de remise,
  • 2 € pour l'Avantage Internet 40 Go,
  • 55,78 € pour de la data depuis le Monténégro,
  • 10 € de frais de remise en service suite au dernier rejet de prélèvement effectué par votre banque,
  • Avoir de 56 € suite au règlement de l'avance sur facture.

D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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