Conditions d'abonnement

Bonjour Ninah,

Après vérification, je constate que vous avez dépassé votre crédit initial de 200 Mo à hauteur de 497 Mo supplémentaires. C'est pour cette raison que vous avez été surfacturée à hauteur de 25 €. Vous pouvez retrouver cette information en consultant la rubrique "Consommations" qui est disponible sur votre Espace Client. De plus, je vous informe que la suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une très forte surfacturation, notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 18 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Par la suite, vous aurez accès au 3179 pour pouvoir récupérer votre code RIO si vous désirez toujours nous quitter.

D'autre part, si votre forfait ne vous paraît pas/plus adapté à vos besoins en terme de data, vous pouvez le faire évoluer depuis la rubrique "Forfaits et options" qui est disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client