Question en attente de réponse
Impossible de se connecter à l'application mobile.
Bonjour,
Lors de la connexion via l'application mobile (Android), je n'arrive pas a ma connecter avec mon mot de passe.
Quel est le format du numéro de téléphone : 06XXXXXXXX ou +336XXXXXXXX ?
Mon identifiant étant mon mail, je ne peux pas le saisir dans l'application mobile car il attend uniquement un numéro.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour se connecter avec mon téléphone.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Mathieu,
Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion.
Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile au format 06XXXXXXXX (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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