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Question en attente de réponse

Bonjour, il y a un vrais problème , vous avez répondu a ma question sur les data consommé

philippe C.
philippe C.

philippe C.

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Bonjour, il y a un vrais problème , vous avez répondu a ma question sur les datas consommés, je les ai coupé depuis le 11, je ne me suis reconnecté a aucun moment sur le réseau , malgré celà j'ai 160 ko de consommé, c'est impossible car le téléphone est coupé, est il possible de me contacter par téléphone, d'avance merci,
j'ai une autre ligne, au nom de passion lacustre, ,j'ai exactement le même problème, cette carte est sur un autre appareil qui contient 2 cartes sim , l'appareil est paramétré comme préconisé , la carte principal étant sur un autre opérateur, les mise a jour ne peuvent se faire qu'en wifi, et en manuel , je n'ai pas fait de connections data depuis le 11 , je constate 110 ko de consommation ,
sur quel n° est il possible de joindre vos services afin d'éclarcire cette situation,
cordialement

Réponse

Bonjour Philippe,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérifications sur votre dossier, je constate que la dernière utilisation des données mobiles était le 11/08/2023 à 10 : 25 : 16 et cela signifie que la désactivation a bien été prise en compte.

Je vous informe également que vous avez consommé la totalité de vos GO et le jour de renouvellement de votre forfait sera le 23/08/2023.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.

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