Question en attente de réponse
Pour le 2ème mois consécutif, facturation d'un SMS+ que je n'ai jamais envoyé (rien sur mon journal de SMS) au 81183
C'est le 2ème mois qu'un SMS+ est facturé sur la N° de ma fille alors qu'elle n'a jamais envoyé ce SMS (81183). 4.50€ de plus... Rien sur le journal des SMS.
Je commence à regretter d'être passée chez NRJ mobile : tarifs intéressants à la base, mais prix du forfait doublé à cause de ces SMS!!
Chez Free et Bouygues Telecom, je n'ai jamais eu ce problème!
Merci de faire le remboursement, et de régler ce problème, sinon, je vais changer d'opérateur.
Réponse
Bonjour Hélène,
Après vérification, je vous confirme que votre fille a bien envoyé le SMS que vous évoquez en date du 06/08/2023 à 15h10. Vous pouvez retrouver cette information sur votre facture détaillée du 14/08/2023 qui est disponible sur votre Espace Client.
Vous pouvez retrouver les coordonnées du service et lui demander un remboursement en cliquant directement sur le lien https://a.surmafacture.fr/d/3702. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre requête car il s'agit d'un service entièrement indépendant de NRJ Mobile.
De plus et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son Iphone SE sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ma ligne a été suspendue.
J'aimerais la récupérer, mais je ne peux pas. Je n'ai aucun moyen de vous joindre par téléphone. Pouvez-vous faire de votre mieux ? J'en ai besoin mon numéro pour mon travail... -
un changement d'opérateur était prévu le 15/05/24 mais n'a pas eu lieu, comment conserver mon forfait chez vous ?
N'ayant jamais reçu la nouvelle carte Sim de l'autre opérateur, j'ai résilié mon contrat chez eux mais le jour de la transférabilité. Résultat: je n'ai plus d'abonnement nul... -
Recharge voyage non effective + hors forfait facturé
25 € de recharge depuis le 11 mai, hors forfait de 4,20 € facturé car nulle part est indiqué que la recharge n’est pas disponible tout de suite. Toujours pas d’accès à internet...
-
-
