Consommations abusive hors forfait

Bonjour Christian,

Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que votre fils (ou une personne de son entourage) a bien appelé ces numéros surtaxés, très probablement en lien avec les réseaux sociaux. A ce titre et bien que je comprenne sincèrement votre situation, nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.

Vous pouvez retrouver les coordonnées des services contactés en cliquant directement sur le lien https://www.infosva.org/ et leur demander un remboursement. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils répondront favorablement à votre requête car il s'agit de services entièrement indépendants d'Auchan Télécom.

La ligne de votre fils sera remise en service le 29/08/2023, date à laquelle son forfait va se remettre à zéro. Par la suite et afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je vous suggère d'activer l'option de blocage qui est proposée sur votre Espace Client. Elle est au prix de 1 € par mois et empêche les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage du Xiaomi Redmi 9C de votre fils sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client