Question en attente de réponse
facturation de 40e pour restauration de debit web non demandé
Bonjour, vous venez de me facturer 40e pour rétablissement de débit web alors que je n'ai rien demandé.
Si vous m'avez bien envoyer un sms pour ce rétablissement je n'y ai pas répondu et j'en ai la preuve par copie d’écran et de suivit de mail.
Je vois en parcourant les forum que cela fait parte de vos pratiques commerciales douteuse. ce n'est pas la peine de me sortir vos réponses toutes faites comme quoi j'ai répondu à ce sms par oui, encore faut il en apporter la preuve, moi je peux prouver que non, vous je doute fort que vous puissiez prouver le contraire.
Il est bien dommage que mon message d'hier ai été effacé.
Je vous demande donc de retirer ce montant de 40e, sans quoi je me verrai dans l'obligation de signaler vos pratique à la DGCCRF, j'ai de même fait suivre ce dossier à l'association UFC que choisir auquel je suis adhérent pour faire défendre mes droits.
Enfin je ne manquerai pas de poster sur l'ensemble des réseaux sociaux vos pratiques se surfacturations abusives.
Bien à vous
Réponse
Bonjour Manuarii,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que les éléments suivants :
- L'option "Rétablissement du débit web" que vous évoquez a été souscrite le 15/08/2023 à 04h49 depuis votre Espace Client.
- Depuis le 01/08/2023 (jour du renouvellement de votre forfait mensuel), vous avez consommé (à ce jour) 64 Go et 982 Mo soit 4 Go et 982 Mo de plus que votre crédit initial.
Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne sincèrement votre situation, je vous confirme que la facturation de l'option est due.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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