Question en attente de réponse
fraude sms surtaxé sur T.PERON
Bonjour,
Je constate avec surprise que mon enfant, mineur, a été facturé deux fois 4,50€ pour des SMS surtaxés frauduleux provenant du numéro 81181 et 81183 sur les mois de juin et août 2023. Je tiens à souligner que ces SMS n'ont jamais été envoyés depuis le portable de mon fils, ce qui indique clairement une fraude.
Conformément à la loi Hamon de 2018, je vous demande de bien vouloir procéder gratuitement au blocage des SMS surtaxés sur le téléphone portable de mon fils qui est mineur. De plus, je vous demande également de me rembourser les 2 SMS qui ont été facturés à tort.
Je vous remercie de prendre en compte ma réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Laurent,
Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que le SMS a bien été envoyé par votre fils ou par une personne de son entourage qui a accès à son mobile car l'usage a été enregistré dans nos outils. Bien que je comprenne sincèrement votre situation, je ne suis pas en mesure de procéder au remboursement pour les deux raisons suivantes :
- Il s'agit d'un service entièrement indépendant de Cdiscount Mobile. Nous ne sommes que prestataire de paiement comme Paypal, Visa etc. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.
- Nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.
Cependant, je vous conseille de cliquer sur le lien https://a.surmafacture.fr/d/3702. Vous pouvez y retrouver les coordonnées du service contacté et ainsi lui demander un remboursement. Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre requête et ce pour le premier motif précédemment cité.
D'autre part, je vous confirme avoir activé l'option désirée sur les deux lignes que vous détenez. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage des smartphone est conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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