comprendre le détail du hors forfait

Bonjour Patrice,

Après vérification, je constate que votre hors forfait s'élève à 53,88 € pour 76 Mo consommés via le réseau mobile suisse pour vos MMS. Ce pays n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturé au tarif en vigueur (0,70 € par Mo). Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230811_BDT_S... (page 4). La Suisse fait partie de la zone tarifaire 1 bis.

Afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Realme RMX3393 est conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, elle permet bien de bénéficier de la 3G/4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Par ailleurs, je vous informe que les opérateurs des réseaux mobiles étrangers nous retransmettent les usages de nos abonnés par paquets. C'est pour cette raison que plusieurs avances sur factures peuvent être demandées au cours d'un même séjour. La suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une très forte surfacturation, notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.

D'autre part, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion. Par la suite, vous pourrez accéder à vos factures récapitulatives et détaillées ainsi qu'à la rubrique "Consommations" pour le mois en cours.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client